FAQ
Livraison
Nous proposons 3 modes de livraison en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg :
– En Point Relais : notre transporteur Mondial Relay vous permet de recevoir vos box au point relais de votre choix. Votre box pourra y rester jusqu’à 8 jours* et vous avez ainsi la possibilité d’aller la chercher quand vous le souhaitez . C’est un mode de livraison pratique et écologique.
– A domicile : livraison en boîte aux lettres ou en main propre. En cas d’absence ou si le livreur n’arrive pas à vous joindre, le colis est soit déposé en boîte aux lettres si celle-ci est suffisamment grande (au moins 26 cm x 26 cm x 34 cm), soit déposé dans un point relais choisi par le transporteur.
– Retrait en boutique : vous pouvez également choisir de venir chercher votre box / commande de vin directement à notre cave à Paris, au 12 rue Notre-Dame de Nazareth 75003 Paris (métro Temple ou République).
* Le client dispose d’un délai de 8 jours pour venir le chercher dans un point relais “classique”, et de 5 jours dans un point relais “locker” (casier).
Vous pouvez suivre votre colis depuis notre page de suivi.
Pour toutes les box de vin, le prix comprend les frais de livraison par Mondial Relay (et retrait en boutique). Pour bénéficier de la livraison à domicile, il y a un supplément qui varie en fonction du nombre de bouteilles dans votre box (2€/mois pour une box 2 bouteilles ; 3€/mois pour une box 3 bouteilles ; 5€/mois pour une box 6 bouteilles).
Pour la cave en ligne, les frais de livraison sont de 8€ (sauf pour l’option de retrait en boutique, c’est gratuit !), et sont offerts dès 150€ d’achat.
Seules les livraisons en Belgique et au Luxembourg sont possibles actuellement. Le seul mode de livraison dans ces 2 pays est la livraison en point relais, via Mondial Relay. Les frais de port sont inclus.
Votre première box vous sera livrée autour du 15 du mois suivant votre commande / activation de carte cadeau.
Par exemple, si vous achetez une box / activez une carte cadeau entre le 1er et le 31 janvier, vous recevrez votre première box autour du 15 février.
Encore un peu de patience, la dégustation n’en sera que meilleure !
Le délai de livraison des vins de la cave en ligne et des coffrets uniques est d’environ 7 jours ouvrés.
Pour toute demande de ce type, vous pouvez nous contacter par email à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10. Nous ferons de notre mieux pour vous arranger !
Sachez toutefois qu’en août, exceptionnellement, nous livrons les box en fin de mois. Cela vous permettra d’être revenu.e de vos congés d’été. Au moins une bonne raison de rentrer !
Rendez-vous sur votre compte client (onglet “Mon compte”) puis dans la rubrique “Abonnements”. Vous pouvez modifier vos coordonnées directement dans la section “Mes coordonnées”. N’oubliez pas de cliquer sur “Mettre à jour” pour confirmer votre nouvelle adresse.
Un souci de livraison peut arriver, même si nous faisons notre maximum pour que ce ne soit pas le cas !
Si jamais vous n’avez pas reçu votre box et que vous n’avez pas eu de retour de notre part, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] ou par téléphone au 01 42 71 76 10.
Nous vous répondrons au plus tôt et trouverons la meilleure solution pour que vous puissiez déguster vos vins !
Nous avons conçu notre box pour qu’elle soit sécurisée et adaptée au transport de vin. Nous utilisons uniquement du carton, pour un emballage 100% recyclable.
Les vins des box sont expédiés dans des cartons de 2 ou de 3 bouteilles, solides et pouvant rentrer dans les boîtes aux lettres aux normes (pour les box 2 bouteilles).
Les vins de la cave en ligne sont expédiés dans des cartons d’expédition adaptés au transport du vin. 